Sosyal ağlarda yer alan markaların itibarlarına olan katkıları, kullandıkları dilin tonu, kriz yönetimi ve gerçekleştirdikleri kampanyaların başarı sürekliliği ile orantılı.

Belirli aralıklarla başarılı kampanya süreçlerine imza atan markalar, sosyal paydaşların zihnindeki itibarını pekiştirmektedirler. Bunun yanında sosyal medyadaki iletişim modelini doğru konumlandıramayan markalar da mevcut itibarlarını kaybetme riski ile karşı karşıya kalmaktadırlar.

Bir görünüp bir kaybolan kampanyalar, istikrar göstermeyen marka sinyali vermektedir tüketiciye. Burada bahsettiğim dönemsel kampanyalar değil elbette. Sürekli başarısız işlere imza atılması ya da marka kimliği ile sosyal ağlardaki duruş arasında bir tutarsızlık yaşanması, tüketicinin gözünden kaçmayacak kadar önemli bir durumdur.

Sosyal ağlar markaların hedef kitlelerine ulaşması açısından son derece etkin bir mecradır. Anlık tepkiler ve beklentileri ölçmek için de idealdir. Dolayısıyla doğru ve yanlışlar anında pek çok kişi tarafından fark edilebilmektedir. Yeni medyanın geleneksel’e göre pazarlama faaliyetleri açısından çok daha ekonomik oluşu ise markalar tarafından tercih edilmesine neden olan bir diğer unsurdur.

Önümüzdeki süreçte daha da dikkat edilmesi gereken nokta; markaların sosyal ağlarda kendilerini doğru ifade etmeleri için öncelikle bu işi “önemsemeleri”nin gereğidir. Markanın web sitesi, kampanya mikro sitesi, sosyal ağlardaki hesapları, applicationlar (uygulama) ve blogları profesyonelce yönetilmelidir.

Teknik sorunların minimize edilmesi ve “hack”lenmeye maruz kalınacak güvenlik boşluğu yaratılmaması da son derece mühimdir. Bu hesaplarda kullanılan sloganlar, iletiler, girilen içerikler marka ve ürüne uygun tonda olmalıdır. Hesabı yöneten kişinin bireysel görüş ve tercihleri devreye girdiği anda fail (!) olarak tabir edilen kötü intibaya sebebiyet verilir.

Dolayısıyla sosyal ağlarda yer alan markalar kullandıkları görselden, yazdıkları kelimelere kadar doğru adımlar atıp, algıyı doğru yönetmelidirler. Tüketici patlamaya hazır bir bomba gibi, ufak bir kıvılcım bekliyor. Aman markanızı da yakmayın…